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花了VIP的超前点播钱为何还要钱

来源:潇湘晨报作者:编辑: 吴妤乾时间:2021-09-10 10:37:08

一部电视剧正在热播,你在网上看剧时,发现明明是视频网站的VIP会员,最新几集还是看不了,另外花钱才能“超前点播”。k6X潇湘晨报网

这种模式总是让人吐槽,为了一部剧还要额外花钱。k6X潇湘晨报网

还有一种情况,很多人充值VIP会员是为了不看广告,现在越来越多的视频中植入广告,躲都躲不掉。k6X潇湘晨报网

9月9日,中国消费者协会针对这些乱象发文批评。k6X潇湘晨报网

本报记者李姝长沙报道k6X潇湘晨报网

近期,视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议。不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。k6X潇湘晨报网

9月9日,中国消费者协会发文表示,视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。中消协希望各视频平台经营者认真自查,主动整改。k6X潇湘晨报网

老会员VIP未到期不得收取超前点播费k6X潇湘晨报网

之前,一些视频平台规定VIP会员享有“热剧抢先看”(热播电视剧、自制剧可享受提前观看)等权益。中消协表示,对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按原有会员协议提供服务,不应借修改格式条款增加收费项目,向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费,减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。k6X潇湘晨报网

对于超前点播业务推出后的新会员,视频平台应明确会员享有的权益内容,不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏,损害普通消费者和会员的既有权利。k6X潇湘晨报网

对于有视频平台规定的单集收费、逐集购买或者逐集解锁,不论消费者是否需要,都必须按顺序购买才能实现超前点播,有损消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。k6X潇湘晨报网

此前,上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验。但仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,损害消费者合法权益。k6X潇湘晨报网

杜绝违法推送还消费者清朗的观影空间k6X潇湘晨报网

一些视频平台宣称VIP会员拥有广告特权,实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推荐,其他各种广告仍然纷至沓来。花了VIP的钱,却不能真正去除广告,如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等。k6X潇湘晨报网

多家视频平台在协议中称上述广告可能无法消除,希望消费者理解并接受。有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定,推送无法一键关闭的弹出广告。k6X潇湘晨报网

中消协表示,要保障会员广告特权,先要保证广告行为合法,杜绝违法推送,还消费者一个清朗的观影空间。k6X潇湘晨报网

自动续费日期前5天以显著方式提请用户注意k6X潇湘晨报网

有视频平台VIP会员服务协议称:“您开通自动续费服务后,根据扣费渠道的情况,(平台)会在每一个计费周期到期前1-3天,自动从您的账户中进行扣费。您如需取消自动续费,您最晚应于计费周期到期前3天进行。”k6X潇湘晨报网

但相关协议在手机App中不易找到,取消时限又不同于大众的一般理解,一旦忘记相关规定,未提前取消自动续费,就可能面临被迫扣费的情况。k6X潇湘晨报网

不少消费者反映,有关视频平台并未尽到相应的显著提示义务。k6X潇湘晨报网

中消协表示,根据《网络交易监督管理办法》规定,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意。消费者已明确取消自动续费,仍需按变更后的费用被迫续费,相关格式条款违反了消费者权益保护法,涉嫌强制交易。k6X潇湘晨报网

协议不得随意更改一些自我授权规定不合理k6X潇湘晨报网

一些视频平台VIP会员服务协议规定,(平台)有权变更协议内容,一旦协议发生变更,会通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知,如消费者继续使用VIP服务,视为已同意变更的全部内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。k6X潇湘晨报网

有的视频平台还在协议中规定:“(平台)有权不经您同意即将其在本协议项下的全部权利义务部分或整体转让给任何(平台)的关联公司,但保证该转让行为不会影响或损害您之前享有的权利。”中消协表示,根据有关法律规定,此类概括性自我授权规定,排除、限制消费者权利,明显不公平、不合理。k6X潇湘晨报网

中消协认为,视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当依法依规、质价相符,切实保障消费者合法权益。k6X潇湘晨报网

中消协希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路,多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。k6X潇湘晨报网

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